Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu(BTK), 2016-3.dönem ile ilgili çağrı merkezi hizmet kalitesi yükümlülüğünü yerine getirmeyen Superonline'a idari para cezası verdi.
BTK'nın internet sitesinde yayınlanan duyuruda şu bilgiler verildi:
"5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 4'üncü maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi, 6'ncı maddesinin birinci fıkrasının (u) bendi, 52'nci maddesinin birinci ve ikinci fıkraları, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği’nin 5'inci maddesinin ikinci fıkrası ve 9'uncu maddesi, Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği EK-4'ün Uygulanmasına İlişkin Tebliğ'in 6'ncı, 7'nci, 9'uncu ve 11'inci maddeleri, Bilgi
Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği'nin 15'inci, 43'üncü, 44'üncü maddeleri ve ilgili diğer mevzuata istinaden
Superonline İletişim Hizmetleri AŞ'nin Kurumumuza yaptığı 2016 yılı üçüncü dönem hizmet kalitesi bildiriminde, %80 veya daha fazla olması gereken "Müşteri hizmetleri için cevap verme süresi" hedef değerini %72 ile, 24 saat veya daha az olması gereken "Tüketici şikâyetleri çözüm süresi" hedef değerini ise 26,43 saat ile sağlayamadığı tespit edildiğinden Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu İdari Yaptırımlar Yönetmeliği’nin "Hizmet kalitesine ilişkin
yükümlülüklerin ihlali" başlıklı 15'inci maddesinin birinci fıkrası (b) bendi, “Tekerrür” başlıklı 43'üncü maddesi ve "Yaptırım ölçütleri" başlıklı 44'üncü maddesi hükümleri çerçevesinde, 2016 yılı birinci döneminde "Tüketici şikayetleri çözüm süresi" hedef değerini sağlayamaması nedeni ile 23.08.2016 tarihli ve 2016/DK-THD/376 sayılı
Kurul Kararı ile uyarılmış olması ve 2014 yılı ikinci döneminde "Tüketici şikayetleri çözüm süresi" hedef değerini sağlayamaması nedeni ile 01.12.2014 tarih ve 2014/DK-THD/616 sayılı Kurul Kararı ile idari para cezası uygulandığı da göz önünde bulundurularak Superonline İletişim Hizmetleri AŞ'ye 2015 yılı net satışlarının (1.709.104.245TL)
binde biri (% 0,1’i) oranında idari para cezası uygulanması hususuna karar verilmiştir."